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ホテルのアルバイト
ホテルのアルバイトといっても、さまざまなものがあります。
ホテルのフロントでのアルバイトもあれば、ホテル案内係のアルバイト、お客様の荷物を預かって、お部屋に案内するアルバイトです。
また、客室内を掃除する、客室係のアルバイトもあれば、旅館やペンションスタッフとして働くアルバイトなどもあります。
フロント係としてのアルバイトは、宿泊に来たお客様と接客します。
また、フロントには、荷物を預けに来るお客様もいますので、手荷物を預かって管理をするのも仕事です。
宿泊客からは、マッサージのサービスを頼まれたりすることもあります。
すみやかに、迅速に、そして丁寧に応対します。
ホテル案内係は、お客様から、なにか質問されたら、すみやかに笑顔で返答できるように心がけておきたいものです。
たとえば、ホテルの近所に観光名所があるかなどについて聞かれることもよくありますので、その場所や交通手段などについても調べておくとよいでしょう。
外国人客が多いホテルでは、英語など、語学を身につけておくと採用されるのに有利になることもあります。
ホテルのアルバイトの心構え
ホテルのフロントや案内係のアルバイトなどに向いている人、その適性としては、言葉づかいがていねいで上手な人、細かいところにまでよく気がつく人、普段から人と会話をするのが好きで、人の世話をするのが好きな人などです。
ホテルでのアルバイトとはいっても、そのホテルの社員になったような気持ちで、宿泊に来てくれたお客様にホテル内では、思う存分くつろいでいただいて、楽しんでいただくという奉仕の気持ちを持つことが大切ですね。
客室係のアルバイトは、室内の掃除をする仕事が大半なので、きれい好きであることが大切ですね。
また、とっさのトラブルにも迅速に対処できるようにしておきたいものです。
お客様が鍵やクロークの札を紛失したというような万が一の事態が起きたとしても、お客様に不快感を与えないように応対出来るかどうかで、お客様から見たそのホテルの評価も変わってきます。
常に、不測の事態を想定しながら、自分だったらどう対処すればよいかということを意識した上で仕事をするように心がけておきましょう。
1にサービス精神を持つことが大切ですね。
そして、お客様の応対には、常に笑顔を忘れずに。
客室係とは
客室係では、ルームサービス(食事やドリンクなど)をお部屋に運んで入れたりやその他お客さんの要求や質問には即座に答えられるようにすることが大切です。
単にルームサービスとはいっても、お客様からしてみれば、ホテル内のことならなんでもわかっていると思われています。
あるホテルでは客室係の研修として、他のホテルにお客として宿泊してもらい、お客さんとしてそのホテルの長所や短所と思われることをチェックします。
それをお互いに発表しあったりしながら、どうしたら客室係としてよい応対が出来るようになるかを学ぶというように研修を重ねることで客室係としての質の向上に努めています。
客室係としての仕事をしながらも、普段気がつかなかったことが、お客さんという立場になってみて初めてわかるということもたくさんあります。
最近では、ホテルの質とサービス内容にもこだわり、お客様に少しでも長くくつろいでいただくためのサービスとして、チェックインの時間を早くして、翌朝はゆっくり出来るようにチェックアウトが12時までOKというホテルも増えてきています。
その場合、ホテルの部屋の空き状況によっては、客室の清掃から準備までにたった１時間しかないという場合もあります。
スピーディに、かつ丁寧に掃除をして、お客様が気持ちよく泊まれるように細心の注意を払う必要がありますね。